Kunder er din LØNSEDDEL, der kommer ind af døren – forstå det nu og gør en forskel!
Desværre er der ikke mange, som ser sammenhængen mellem kunden og sin løn!
Så hvorfor salg og hvorfor service? Og hvorfor hænger de sammen?
Mange mennesker fortæller, at de ikke har med kunder at gøre, at det er ”salg”, som laver salget. Det er også delvist korrekt, hvis man tager sælgere ud fra deres title, men her skal vi have defineret salg og hvilken typer salg, der er tale om.
En sælger laver ofte opsøgende salg, en disciplin, som er både krævende og tidskrævende.
Kan en kundeservicemedarbejder eller en regnskabsmedarbejder ikke lave salg? Jo, derfor er det vigtigt, at man laver en gennemgang af alle de kontaktpunkter, kunderne har med virksomheden: alt fra fakturaen, siten, mails, sælger, materiale, receptionen osv. Der er nemlig rigtig mange kontaktpunkter til kunden, og hvis man tænker salg ind i alle disse, vil man give kunden en bedre købsoplevelse.
De, der ikke gør dette, sidder ofte tilbage og tænker: “hvorfor skifter vores kunder leverandør?” Jeg tror, alle har prøvet at sidde med en faktura, et brev om nye handelsbetingelser eller andet, hvor man tænker:” Hvad mener de?” Eller hvis man ringer og spørger om noget og får et svar, som man slet ikke kan bruge til noget, så føler man næsten, at man er tvunget til at skifte leverandør. Desværre bliver virksomheden aldrig opmærksom på dette.
Derfor er det vigtigt, at man får denne forståelse ud i hele virksomheden. Alle medarbejdere skal forstå deres mulighed for at understøtte virksomheden i både arbejds- og fritid.
Lidt matematik: Hvis man ganger noget med nul, giver det nul!
Kunde tilfredshed = service x kvalitet x forståelighed x virksomhedens evne til at opfylde løfter og forventninger
- Yder man ikke service, giver kunden det et nul.
- Har du ikke kvaliteten, giver kunden det et nul.
- Hvis man sender en uforståelig faktura, giver kunden det et nul.
- Hvis man lover mere end man kan holder, giver kunden det et nul.
Har du styr på alle punkter? – for der skal kun et enkelt nul til, før det giver nul.
Dagen, som er en workshop med praktiske opgaver, hvor vi gennemgår, hvordan du hurtigt kan forbedre dig, samt giver værktøjer for de lidt længere seje træk. Vi identificerer også alle de kontaktpunkter, der er til dine kunder.
SÅ VIL DU SIKRE DIN FREMTID? – SÅ BOOK ALLEREDE I DAG!
Bestil din plads her (Pt. ingen ledige pladser)