Jeg sad I lufthavnen i sidste uge, og talte med en ældre herre – vi talte om salg, service og om at jeg tror på, at god gammel daws service er på tilbage. Om at service fremover bliver et vigtigt konkurrence parameter, hvilket gør at taberne er de virksomheder som ikke investerer i kundeservicen, han lyttede meget interesseret og spurgt meget ind til det.

I dag kom der så en ”booking” – så jeg tager til Norge og skal lave oplæg for en stor service organisation som har samlet næsten alle deres 600 ledere fra hele Europa. Han var nemlig største aktionær og bestyrelsesformand for hele koncernen – og deres tema for dagene er : Kundeservice i centrum”